当前位置:网站首页 > 服务案例 > 大兴安岭阿尔山旅游景区标准化服务培训

大兴安岭阿尔山旅游景区标准化服务培训

发布日期:2021-02 浏览次数:632

培训背景

景区作为服务行业,服务质量的高低对业绩的产出有着直观的影响。工作人员是接触游客的前线人员,他们仪容仪表、行为举止、接人待物、服务规范等方面会给游客最直观的感受。在游客眼里,服务人员就代表了景区的形象。服务人员的职业素养体现在主动的服务意识、卓越的服务理念、综合的服务素养、优雅的服务仪态、周到的服务技巧等多个方面。

培训目标

1、通过培训加强景区员工文明用语及沟通技能建立起良好的游客沟通桥梁,树立景区服务人员的专业形象。

2、通过培训引导景区工作人员树立以“游客为中心”的服务理念,建立正面而积极的服务态度。

3、通过培训对员工的姿态、动作、语言的要领进行规范,提升员工的个人形象,规范员工服务标准,展现企业良好形象。

培训对象

阿尔山景区全体员工


培训内容

  主要从“服务形象标准化、服务行为标准化、服务用语标准化,岗位流程标准化、晨会流程标准化、微笑服务、亲情服务”等进行了品质服务的提升培训。


培训成果

培训活动结束后,工作人员纷纷表示,将以此次培训为契机,不断充实自我,把学到的礼仪知识应用到自己的工作中去,以服务游客为宗旨,让游客满意为目标,为把阿尔山打造成一流精品景区做出应有的贡献。



联系我们
公司地址

杭州西子智慧产业园15幢7楼

13865596859 程老师

13162306157 戚老师

hzgzglzx@dingtalk.com