杭州黄龙饭店服务品质培训

培训背景

作为旅游业的三大支柱产业之一,赋予了酒店业的服务特性。作为服务性的产业,面对日益激烈的市场竞争,提高服务质量,向宾客提供优质的服务,更是酒店业得以生存和发展的重要的途径。

服务，是酒店向客人出售的特殊商品，而这种服务适合和满足宾客需要的程度就是检验其品质优劣的标准，即服务质量，服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果，因此对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。作为酒店的管理者只有了解了客人的这些情感需求，提升酒店人员的服务意识，才能为客人提供满意的服务，才能使自己的客源永不萎缩。

培训目标

1、通过培训让员工重塑自己服务认知习惯；

2、通过培训让员工意识到什么是服务关键时刻，并提升服务能力；

3、通过培训提升员工在工作中的服务礼仪以及客户需求的辨识能力；

4、通过培训提升员工在服务中的沟通能力以及精准表达力。

培训内容

授课讲师围绕服务之“行”、服务之“技”和服务之“心”的主题，通过现场讲授、情景互动、案例分享等方式为大家带来精彩的课程分享，内容涵盖服务意识和行为的提升、如何塑造自身形象、岗位工作技能的提升等方面，集知识性与实用性于一体，受学员的一致好评。

培训对象

黄龙饭店前厅部、餐饮部及客房部员工

培训成果

提高了员工的整体素质和服务意识，进一步夯实了员工的业务基础和技能水平，并营造了良好的学习氛围，为酒店经营发展起到了积极的促进作用。