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黄山玉屏楼宾馆品质革命礼仪培训

发布日期:2021-02 浏览次数:641

培训背景

当今社会,同质化产品越来越多,行业竞争越来越激励,如何脱颖而出,建立自己的核心优势,赢得更大的市场答案是服务,优质的服务。优质的服务,贴心的管理,竭尽全力让客人满意的态度以及让客人体验到宾至如归的感受才是真正能留住客人的砝码。作为一名酒店从业人员,一言一行都代表着酒店形象,对宾客能否进行真诚的有效的服务直接影响到酒店的声誉。即使有再好的产品,而对宾客服务不周,也会导致信誉下降,业绩下滑。所以,讲求服务规范、礼仪及技巧是酒店对每位员工的基本要求,也是酒店服务宗旨的具体表现。酒店建立完善的顾客服务体系和服务标准,提高对客服务水平,加强员工礼仪培训,会让更多的宾客对酒店产生忠诚度。

培训目标

1、 通过培训提升酒店员工服务意识,改善服务心态,强化酒店员工的职业化素养。

2、 通过培训使酒店员工从形象、个人举止、对客服务礼仪与技巧等方面达到标准要求,提高酒店客户满意度。

3、 通过培训为树立酒店更优质的品牌形象,为酒店的发展带来更全面的收益。

培训对象

玉屏楼宾馆全体员工

培训内容

从岗位流程标准化与宾客礼仪体验角度进行了品质服务的提升培训,把个性化的服务规范化,把规范化的沟通人性化,学会换位思考来处理宾客的问题。以优质和人性化的服务让宾客满意,以精品的服务为玉屏楼宾馆打造新的金字招牌。

培训成果

“品质革命服务礼仪”培训结束后,玉屏楼宾馆员工们不断巩固培训成果,坚持每日开展仪容仪表和礼仪培训,将其融入日常对客服务中,不断强化对客暖心服务这一核心竞争力获宾客好评成效显著




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