《商务礼仪》课程纲要

商务礼仪

课 程 纲 要

【课程名称】《商务礼仪》

【课程背景】

    《商务礼仪》课程是专为企业基层管理者定制的课程，从认知到能力技巧，详细解读了商务活动中我们应该遵守的规则，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对学员在商务礼仪、人际交往、谈话沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学员全面提升礼仪素养。

【课程收益】

l 掌握商务礼仪的基本内容

l 掌握日常办公中的礼仪规范

l 掌握商务交往中必备礼仪技能

l 掌握商务沟通中的礼仪技巧

【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+实操演练

【课程时长】  1天

 

【课程大纲】

 

第一部分： 礼仪基本内容

l 不懂礼仪带给职场人的困扰

l 如何学习与提升礼仪素养

1. 知行合一

2. 礼仪的价值模型

l 商务礼仪的“四项基本原则”

1. 尊重原则

2. 遵守原则

3. 适度原则

4. 自律原则

第二单元：商务礼仪-职场日常篇

l 商务场合，怎样打扮才算得体

1. 商务着装的TOPR原则

2. 休闲与正式的界限：商务装惯例

3. 商务场合中西装的正确穿着

4. 配饰的讲究

l 肢体语言的表达

1. 控制你的微表情

2. 演讲发言中的手势规则

l 声音形象的规范

1. 工任务发言和演讲中，如何做到衙前吐字发音清晰有力

2. 如何用声音传递你的职业形象

第三单元：商务礼仪-商务社交篇

l 客人登门拜访，你会接待吗？

1. 介绍自己与他人

2. 敬茶递水

3. 寒暄问候

4. 引领同行

5. 握手礼仪

6. 信息交换的礼仪（名片与微信）

7. 会谈位次礼仪

8. 宴请礼仪

9. 如何为客人送行

10. 送礼的规则

l 办公礼仪

1. 办公桌不是私人领地

2. 和物品有有关的办公礼仪

3. 电梯“潜规则”

4. 尊重身边的同事

5. 与上级领导的交往之道

第四单元：商务礼仪-沟通规范篇

l 开会与谈判礼仪

1. 让他人乐于与你交谈

2. 谈判中，什么更重要

3. 会议中，特殊情况的处理

4. 如何开一个成功的会议

5. 商务合影的位次礼仪

l 商务联络礼仪

1. 手机礼仪

2. 微信礼仪

3. 你的微信形象怎么样？

4. 如何在微信中谈工作

5. 邮件礼仪

l 高情商的沟通能力

1. 感受与事实

2. 如何赞美他人

3. 如何礼貌地说服他人