《团队协作与沟通》课程纲要
发布日期:2021-02-08 浏览次数:767
团队协作与沟通
课 程 纲 要
【课程名称】 《团队协作与沟通》
【课程背景】
《团队协作与沟通》课程将围绕沟通视窗原理、对上沟通流程、对下沟通心法、跨部门沟通协作技巧等方面进行系统讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
【课程收益】
1. 通过课程的学习,帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵;
2. 通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。
3.通过课程中的工具,让学员建立团队意识,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。
(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】6小时
【课程大纲】
第一单元:什么是团队?
1. 什么是团队?
2. 团队的四大特征
1) 目标性
2) 合作性
3) 思考性
4) 主动性
第二单元:团队的共同目标
1. 团队目标是如何产生的?
2. 目标达成的六大关键要素
1) 目标、信念、策略、计划、资源、过程控制
2) 共同目标的SMART原则
3. 计划的核心五要素
4. 团队成员分工与职责
5. 职责VS责任
6. 团队沟通的四个引擎
1) 立场是沟通的前提
2) 信任是沟通的基础
3) 情绪是沟通的保障
4) 情感是沟通的关键
第三单元:跨部门沟通中的情景再现
一、 认知公开象限:信任的价值
二、 认知隐私象限:沟通不畅的原因
三、 盲点象限与潜能象限:如何提意见
四、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗
五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言(你所不知的右脑价值)
(一)视觉语言
(二)声音语言
(三)文字语言
第四单元:有效沟通
一、重新认识跨部门沟通?
二、提升沟通效果的3个优势理论
三、沟通交流中的听、问、说、看
A、倾听的状态与倾听的关键内容
B、问询的状态与问询的引导性技巧
ORID
上堆、下切、横扩
C、表达与反馈的方式与要点
检核式反馈
积极式反馈
D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)
四、高效沟通的解码流程
沟通目标的确认
工作情景的确认
角色关系的确认
管理沟通策略的确认
第五单元:向上沟通技巧
1. 如何表达
- 表达的四个原则
- 表达练习
2. 如何提问
- 开放提问与封闭提问的区别
- 开放提问与封闭提问的运用场景
3. 积极倾听
- 倾听的三个层次
- 倾听的四个维度
- 积极倾听测试;
4. 如何组织一场谈话
- 谈话的环境设置
- 谈话跑题怎么办
- 时刻专注人际关系
- 练习:重要谈话清单
5. 通过非语言识别领导的意图
- 讨论:语言与非语言的区别
- 非语言的重要性73855
- 非语言的组成部分
- 非语言的识别
- 非语言与领导者的状态识别
第六单元:四种不同的行为倾向的沟通方式
l “气场强大,支配型”
与高能量因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何与气场强大的人达成共识?
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可?
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
l “喜欢开玩笑,善交际型”
与高社交因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可?
与高社交因子型人沟通的四个小方法
l “追求平稳,不喜风险型”
与高和平因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么一定要让他先说?
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可?
与高和平因子型人沟通的三个方法
l “逻辑性强,擅思考型”
与高思考因子型人沟通的痛点?
案例分析:不是他吹毛求疵而是你没切中要害?
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可?
与高思考因子型人沟通的三个方法